【お客さんの本当のニーズに焦点を当ててリピートを増やす】

ネット集客実践クラブ(大阪)

【お客さんの本当のニーズに焦点を当ててリピートを増やす】

 
ちょっと面白い話を聞きました。
まぁ、ご商売やってる方は、ご存知の話だと思いますが、先日のITスキルアップセミナーでお話させて頂いたことに繋がるので、敢えて共有しますね。
売れる(予約が入る・お客さんにお金出してもらう行為全部)には、
お客さんの本当のニーズと自分のサービスの特徴を結びつける
ということを申し上げました。
例えば整骨院・整体院さんの場合、
患者さんが来る理由は、痛みを取り除きたい
ということで来院します。
なので、先生方は、一生懸命痛みを取ってくださるんですが、この場合の
本当のニーズは、痛みを取ってほしい、ではない
ということを聞きました。
あ、なるほどーと思ったのですが、確かに目の前にある原因は
痛み
なんですが、本当は、痛みが問題じゃなくて、
・痛くて仕事に集中できない
・作業効率が落ちる
・子供と一緒に遊べない
などなど、
痛みによって起こっている不具合を解消したい
というのが
本当のニーズ
になります。
なので、そこに焦点を当てて、
集中力に影響及ぼさない程度に回復するには、
〇回くらいの治療が必要です。
もしくは、
〇〇が××の状態になるまで治療が必要です。
ということを初診の後に治療計画として提案すれば、
リピートは簡単
ということですね。
その場では痛みは和らいでいる体験してるわけなので、
「し」んじられないの壁
は越えられるはずです。
あとは、
次回の予約を入れる、という行動
を、
今すぐやってもらう
だけ、ということですねー。
なかなか面白いお話でした。
今回は、整骨院・整体院さんの事例でしたけど、他の業種でも同じようにリピート獲得できるんじゃないかなー?と思いました。
ホントのニーズを達成できるまでの計画を提示して、
リピート提案
ですね。
ご自身のビジネスに色々と活かして見て下さい。

文責:きんきうぇぶ 藤井
当投稿はきんきうぇぶ全体の考えではなく、藤井@1回だけのお客さんを如何にリピーターにしていくか?が経営の課題ですよねー・・・な個人の意見です。
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