ネット集客実践クラブ(大阪)

クチコミが欲しい場合は、商品磨きより接客磨き

クチコミが欲しい場合は、商品磨きより接客磨き

商品が良くてもクチコミされづらいですが、

良い接客体験

をするとされやすい、というお話。

ECにおいてレビューってすごく大切です。

なのでレビューにインセンティブを出すECも多いのですけど、

そこは実は「いい接客」をすればいいし、

接客しやすい仕組みをつくればいいんですよ。

ECだけじゃなく、全ての業種に当てはまるハズ

こちらはネットショッピング(EC)のサービスですが、おそらく

どの業種にも当てはまる法則

ですね。

商品が良くても、売ってる人が嫌な人だと紹介は難しい。

逆に商品はソコソコでも、接客・居心地が良ければリピートしようと思うものです。

顧客維持についての研究は、竹田ランチェスターの顧客維持戦略で。

ご参考まで。

(ふじい)

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