リピーター客を増やすには？商品が良くても〇〇が悪いとリピートされない。
ちょっと嫌なことがありましてー・・・ネタにして消化します（笑）
リピーター作りの仕組みが良くて増やしたくても、〇〇が悪ければ、意味無がないというお話です。
先日、
- 値段もお得（に感じる）
- こちらの要望に対する内容も抜群
という商品を購入しました。
「商品が良ければ売れる」って思ってる人だと
「買われるのはやっぱり商品力・値段やね！」
「これからどんどんリピート買いされる！」
「良い商品だから口コミで売れるだろうなー！」
「やったー！！」
というところです。
ま、冒頭に「嫌なことがありましてー」と書いてるとおり、商品良くても
顧客対応には、不満が残る内容
でした。
不満というか「不快」を感じる内容ですね。
しょうがないから、あと1回は購入しますが、
- 他に良いお店あったら、そっちで買いたい
- 良い商品だけど他人を紹介する気にはならない
むしろ、対応が最悪だから
他で買った方が良いよと宣伝する気はマンマン
です（笑）
ネット時代なので名指しするとややこしくなるので、名前は出しませんが、
あそこのあれってどうなんすか？
って誰かに聞かれたら、
感じてる不満を、ここぞとばかりにブチまけそう
ですね。
顧客の隠れた不満は本当に怖いです。
リピーターを増やし、お客が途切れないお店・会社をつくるには？
ランチェスター経営をベースにした経営勉強会で、
お客が途切れないお店・会社をつくる要因
- 商品
- 営業地域
- 業界と客層
- 営業方法（集客）
- 顧客維持
- 組織作り
- 財務（お金の使い方）
- 作業時間確保
これらは「掛け算」、どれかが弱くても経営が弱くなる
と、言いましたけど、まさに
商品が良くても顧客維持（顧客対応）が悪いと、リピートに繋がらない
ですよね。
8つの要因を「全て」良くしてお客の流れを途切れさせない
上記の経営を良くするつ8つの要因を考えて仕組みを構築しないと、
お客が途絶えてしまう
ことになります。
簡単に言うと
商品がバツグンで他店・他社の「2倍」の力
があっても
顧客対応力が他の「0.1倍」
だったら
2 × 0.1 ＝0.2
で結果として、他店・他社より
0.2の力、80%も劣る
ことになります。
他店より80％もお客をのがす、ということだと、どうなるか・・・。
これが経営の怖いところですね・・・。
経営で大事な要素、
全部を「1以上」
にできるように、コツコツ頑張って行きましょうm(__)m
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ふじい＠当方が、竹田ランチェスターを推してるのは、これら8つの要素について
全部解説できるから
です。
他にも良い経営戦略あるのかもしれませんが、竹田ランチェスターをちょっと学ぶだけで全然違ってきますよ。
