経営戦略セミナーやワークショップに行くと、よく

「差別化が大事！」
「差別化こそが中小の生き残る道」
「〇〇方で差別化分析をしましょう！」

みたいなこと言われます。

ま、「〇〇方で差別化分析」も大事なんですけど、もっと大事なのは、

お客さんに何が良くて、うちに来てくれたのか？を聞くこと

ですよね。

来店までには、いろんなハードルがある

ここや、「SEOを通じてネット集客を学ぼう」のワークショップでいつも言ってますが、

お客さんって、いきなりお店に来店

はしません。

いろんなステップがあるわけです。

そこを乗り越えて、来店してくださってるのです。

どうやってハードルを乗り越えたのか？を聞くのが大事

お客さんがお店に来るには、

何かのきっかけで知って貰って、
↓
ニーズが発生したときに思い出してもらって、
↓
いくつかある候補から比較検討して、
↓
行きたくなって、
↓
来店

という流れがあります。

大事なのは、この経路について、できるだけ詳しく聞くことですねー。

「お客さんが来た道」なので、放っておいても別のお客さんが辿ってくれる可能性ありますが、

できれば自分で、その道をしっかりした道

にしたいですよねー。

その道をたどって1ヵ月に10人くるお客を20人にできれば、売上は2倍です。

集客経路の構築とはこういうこと

集客経路の構築とはこういうことで、特に難しくないです。

答えは目の前のお客さんが持ってますので、聞いたらいいだけです。

お客様アンケートとかって、満足度とか、どのメニューが良いか？とか、どんなことをしてほしいか？を聞くのが多いです。

それはそれでいいんですけど、それって

商品、サービスの改善

であって、集客のためじゃないです。

お客さんが来ないのに商品改善してもしょうがないので、

まずは、お客さんがどんな経路をたどって来たか？

を聞いてみて下さい。

そっちの方が売上には貢献すると思います。

（ふじい＠必要な情報って、集客が必要な段階と、新商品で拡大したい段階と、状況によって変わります。

ま、でも大抵、集客の方が大事なんで、アンケートは集客メインでやった方がいいですよ。

お客さんが勝手にやってきて「自然に出来上がった獣道」じゃなくて、自分で目標を持って、道を作り整備していくのが竹田ランチェスター戦略の考え方です。）